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Nós, da Sr. Algodão, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e tranquilidade em todo o processo.
Ao receber seu pedido, confira se os produtos estão em suas embalagens originais, devidamente lacradas.
Caso tenha qualquer dúvida, nos envie uma foto da etiqueta externa do pacote e do(s) produto(s) recebido(s).
👉 Se notar algum problema na entrega, como embalagem violada ou produto avariado, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco pelo WhatsApp (31) 98341-4063 ou e-mail [email protected].
O produto deve estar em perfeitas condições de uso, com embalagem e acessórios originais.
Produtos lavados ou passados não serão aceitos, pois isso caracteriza uso indevido.
Caso identifique defeito de fabricação antes do uso, entre em contato em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.
Para análise do caso, solicitaremos fotos do produto e o número do pedido.
⚠️ Se o defeito for decorrente de mau uso ou uso inadequado, a responsabilidade será do comprador.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.
Para solicitar, basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Se o produto recebido for diferente do solicitado (cor, modelo ou características), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelos canais de atendimento.
Pagamentos via Pix: reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, mediante transferência para a mesma titularidade do pedido.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Caso constate defeito de fabricação (não decorrente de mau uso), o prazo para solicitação é de 90 dias corridos a partir da entrega.
Como trabalhamos com multimarcas, em alguns casos o contato direto com a fabricante pode agilizar o processo, mas daremos todo o suporte necessário.
Não realizamos trocas por variação de cor ou tamanho.
Nesses casos, será feito o cancelamento e estorno do pedido, e o cliente poderá efetuar uma nova compra com o produto desejado.
⚠️ Importante: não emitimos cupons de crédito para trocas.
✅ Tanto o envio para devolução quanto o reenvio são gratuitos.
📞 Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição no WhatsApp (31) 98341-4063 ou e-mail [email protected].
